有观众反映，自己通过顺丰寄了四瓶茅台酒到泰州，当时保价的时候是2000元一瓶，收的时候发现碎了一瓶，为什么理赔的时候就是500元，并且反复投诉都没有结果？
江苏省邮政业消费者申诉中心负责人高岳回应称，企业在服务条款中明确“保丢不保损”的情形比较少，比较常见的是快递企业加盟网点或从业人员出于规避风险，在寄递易损易坏物品前口头表示“保丢不保损”。省邮政管理局在处理用户投诉的时候，是依据相关法律规定、行业标准、企业的寄递合同等来综合判定的。对于上述投诉，要看顺丰公司的寄递合同中有没有相关的赔偿方面条款、是怎么样规定的，顺丰规定赔偿时需要客户提供价值证明。而在索赔环节，消费者无法提供发票，顺丰因无法确定真实价值是多少，所以前期与消费者协商时提出赔偿500元。
记者查阅顺丰的理赔规则发现，保价服务系基于客户声明的托寄物价值收取费用，并基于实际受损价值进行赔偿，客户需如实按照托寄物实际价值进行诚信保价。顺丰采取“理赔审查”的方式，货物托运出现异常情形需要提供托寄物品的相关价值证明(如发票、合同、付款凭证等)，如无法证明真实价值，不足额保价部分或超额保价部分均无法获得赔偿。上述投诉的焦点在于，消费者无法提供发票、电商平台购物截图等任何凭证。由此可见，消费者在寄快递前保留购买凭证非常重要，用于举证。
截至11月18日17：00发稿前，顺丰通过调查取证证实了茅台的真实价值，赔偿了2000元，消费者表示满意。
快递不经同意就扔快递柜
事后短信告知是否违规？
现场播放了一条短片，现在很多快递员不经用户同意就把快件放在快件箱里，事后发一个短信了事，这样做合规吗？
江苏省邮政管理局政策法规处负责人芮晓峰表示，法律规定、邮政管理部门的规定都非常明确，快递员在把快件投到智能快件箱之前，必须征得用户的同意。但是从短片中也看到，打电话会影响快递员的工作效率进而影响收入，所以快递员不情愿这么做。
芮晓峰说，省邮政管理局考虑从两方面进行推动：一个是要引导规范快递企业改善工作流程，把征求意见的环节前移，不要在投递的环节由快递员征求，改进系统，比如快件进入网点以后，由企业人工智能语音自动拨打电话征求意见，是愿意还是不愿意，对不同意的作出标记，提示快递员投递的时候必须上门，不能投到箱子里。第二是要推进智能快件箱的建设或布放，到目前为止，全省的快件有15%左右都是通过快件箱投递，大大提高了投递效率，很多用户反映也非常好。但是也有很多用户反映智能快件箱比较远，需要走很远的路拿，体验就不太好。